新冠肺炎发生后，西部航空第一时间开通抗击新冠肺炎援助物资运输绿色通道，对于境内外政府机构、红十字会、公益慈善社会组织、相关医疗机构和医疗器械生产企业等机构组织托运用于捐赠公益的救援物资，西部航空可提供通航点之间机场到机场的免费航空运输服务及优先保障服务。

　　在提供疫情防控保障的同时，西部航空认真抓好安全服务工作，保持生产经营稳定。西部航空积极响应党中央号召，按民航局要求对符合条件的旅客免费办理退票业务，停飞疫情严重地区的航班。在航班机上广播中，增加关于新冠肺炎防控内容，提醒乘客注意防范。在所有飞机客舱，均紧急增配一次性医用外科口罩等防疫工具。在航班执飞过程中，机组人员若发现乘客有疑似新冠肺炎症状即启动医疗应急反应程序，最大程度地确保旅客生命财产安全。